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頌花匠-店內標準化流程-阿健分享
2025-05-08 12:01:54
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主營業(yè)務: 鮮花，綠植，組合盆栽，場景布置，室內外造景從業(yè)10年，在2023年打造縣城最大的鮮花綠植結合店面擅長店內的標準化管理，會員系統(tǒng)的建立，客情維護2023年11月第一次參加了第61期全系統(tǒng)營銷課 我是師父的511號弟子，來自遙遠的內蒙古通遼的一個小鎮(zhèn)。到底什么是花店的標準化管理，就是我們的花店的經營的過程中，對各個環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一的標準和規(guī)范，并嚴格按照這些標準和規(guī)范進行管理和操作，把原來混亂無序的工作和管理標準化、流程化。最后，實現(xiàn)我們的產品可復制，人才可復制，最后我們的門店可復制。最近也在讓店內的小伙伴們寫總結，我發(fā)現(xiàn)這個總結非常好用。這是小伙伴在寫總結的時候 提到的統(tǒng)一話術。我們店從進店到客戶成交有一整套的接待話術。其實顧客進店，大部分的顧客并不清楚他們自己想要什么，那我們這時候就需要用統(tǒng)一的標準話術去引導顧客在這種統(tǒng)一的接待話術下我們可以更快的了解到顧客的需求，從而給顧客推薦更適合的產品。這就是，師父上課時候常說的一句話。把研究產品上升到研究人。讓顧客感受到專業(yè)、貼心、高效的服務，從而提高顧客滿意度每個步驟，每個內容其實都是我們店內正常工作時候的步驟和內容。只不過我們用文字的形式把它打出來。貼到我們需要工作的位置。目的是在工作的時候更加規(guī)范我們的團隊小伙伴。也更加容易讓我們新入職的小伙伴知道該怎么做。節(jié)省了更多的溝通成本。工作時是不是經常遇到朋友圈不知道怎么發(fā)，發(fā)什么內容的情況。這樣一抬頭就能看到什么時間點，我們需要發(fā)什么內容。方便簡潔。內容標準化，可以更方便我們制定工作內容，任務到達個人。而不是像以前一樣，員工需要我們一直的不斷給下達任務才知道干活。沒有指令了就不知道該干啥了。店內小伙伴在結賬和交付的時候一抬頭就能看到，就會下意識的對自己手頭的工作進行復查，是否按照流程在進行，是否有漏項。顧客在看到我們的流程的時候也會感覺到我們的店很專業(yè)，很有責任心。我是在一個18線的小縣城，我們同縣城根本沒有這種流程化標準化的東西。這也是我和其他花店的差異化。這是發(fā)工資的流程。是對我們老板自身的要求。店內的標準化流程和管理。一定要以身作則才能起到更好的效果。了解制作所有的標準化流程和管理。只有一個目的，為了讓我們的店鋪能夠更好自主運營。真正做到老板不在店，你的店鋪仍然自主的運轉。同時也能更好地去塑造我們的品牌形象。讓我們的產品能有更高的品牌溢價。我不知道大家對于自己的店鋪有一個什么樣的定位。我這個200平的店鋪從第一天啟動的時候我就知道。我要做一個 品牌店， 讓我店內的小伙伴以在我這里工作過為榮，讓我的顧客和會員拿到我的產品更有面子。所有的這些 都需要我們的標準化流程和管理來實現(xiàn)。記得上次給各連長開會的時候，有人提起開分店的事情。又又師姐說的一句話“想要開分店一定是人等店，而不是你先有個分店再去招人”當你擁有復制人才的能力感恩遇見師父，才能讓我有現(xiàn)在的成長，也感謝自己，在過去的一年里不斷重復的去學校聽課學習。當你擁有復制人才的能力的時候，你再復制一個你同樣的店鋪是不是就輕而易舉了呢。感恩遇見師父，才能讓我有現(xiàn)在的成長，也感謝自己，在過去的一年里不斷重復的去學校聽課學習。 當你遇到問題迷茫的時候，當你能量低迷不知所措的時候，就回來上課吧。不要讓距離和時間成為你給自己找的借口。我今天的分享就到這里吧，希望我的分享能對大家有所幫助。當然有問題的可以隨時聯(lián)系我。定位了一個品牌店的打法，和一個大老板的規(guī)劃方向。
